为切实强化责任担当、严肃工作纪律、提升服务效能，全面推进规范高效的文明处室建设，党委学生工作部、学生工作处、人民武装部现面向全体师生郑重作出以下承诺：
一、岗位责任制
根据本部门工作任务、职责范围、科室设置，进一步明确岗位责任，做到任务到人、权力到人、责任到人。按期完成工作任务，自觉接受全体师生的监督。
二、首问负责制
工作期间，凡接到来电、来访、来函，首问工作人员要及时、认真、负责地解答或现场处理。不能现场办理的，要“一次告知”办事程序和需要提交的材料等。
不属于首问工作人员职责范围的事务，应主动告知或引导办事人到有关经办部门或科室。
三、限时办结制
1.符合相关政策且手续完备的事项，一般应按照程序即时办理。
2．需部门集体研究决定的事项，一般不超过7个工作日办结；需要协同其他部门办理或需多个部门会同办理的事项，每增加一个部门顺延2个工作日。需要上级部门研究决定的事项，应在上级部门回复后2个工作日内答复办事人。
3．需要调查论证的事项，应及时组织论证，并将结果在10个工作日内回复办事人。
4.因特殊情况不能按期办理，应向办事人说明原因，并告知办理时限。
5.不符合相关规定或其他原因不能办理的事项，应向办事人做好解释工作。
四、文明办公制
工作人员仪表举止得体，办公环境整洁卫生；对来电来访者，热情接待，周到服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声，不断改进服务态度和提高工作质量。
五、服务承诺制
本部门实行服务承诺层级负责制。部（处）长作为第一责任主体，全面负责本部门服务承诺制建设及执行的领导职责；分管副部（处）长按照“一岗双责”要求，履行分管领域直接领导责任；各科室负责人具体承担本部门服务承诺制实施推进的主体责任，确保承诺事项落地见效。
六、离岗告示制
工作人员应严格遵守工作纪律，坚守工作岗位，严禁擅自离岗、串岗。确有特殊事由，需临时离开工作岗位的，应安排顶岗人员，避免师生员工前来办事无人受理，防止工作停滞、拖延或中断。
党委学生工作部 学生工作处 人民武装部
2025年3月28日
